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今年6月10日,Ted Leonsis以新成立的Monumental Sports & Entertainment董事長兼執行長的身分,和他的夥伴完成了買下華盛頓巫師隊和主場Verizon Center的交易。這家公司是Lincoln Holdings LLC及Washington Sports and Entertainment LP合併後的新公司,讓巫師隊,NHL華盛頓首都隊和WNBA華盛頓神秘隊的經營權歸屬一人,另外還承繼了Verizon Center的所有權,還有附近第七街及Penn Quarter。另外,這家公司還擁有當地Ticketmaster經銷權,首都隊在維及尼亞的練習場館Kettler Capitals Iceplex和George Mason大學的Patriot Center。這讓Monumental Sports & Entertainment進軍全國第五大媒體市場,也成為全國最大的運動和娛樂公司之一。


Ted Leonsis本來就是華盛頓巫師隊的股東之一,在巫師隊前老闆Abe Pollin過世後,他依照載於合約中的優先承買權買下了原本屬於Pollin家族的56%股份,據悉出價大約是美金(下同)550M,包括當初Pollin建造Verizon Center所承擔的250M負債。Leonsis是紐約人,他對籃球的熱愛據說始自孩童時期,而他的第一桶金來自於1993年,美國線上(American Online)為了對抗微軟,買下他的公司Redgate Communications Corp,接下來四年,他幫助全美會員從80萬人增加十倍成800萬人,營收從1億元增加到15億元,Leonsis在2006年退休,現在是美國線上的名譽副董。附帶一提,Leonsis也是紀錄片「被遺忘的1937」乙片的製作人。


6月10日以後的101天,Leonsis和他的夥伴透過開放電子郵件信箱( TheWashWiz@aol.com )參加目前季票持有者,潛在季票持有者和持有季票但沒有續約的球迷聚會,和贊助商及生意夥伴開會,以及各式各樣直接面對面或電話等等方式,徵求球迷對球隊的建議。他收到了超過4,000封回信,並且在超過10,000個接觸點(touch point)得到了球迷的意見。而以下是他在自己部落格Ted’s Take ( tedstake.com )寫下的工作清單:

 

你希望我們……

完成沒?

我們做了什麼?

1. 透過與球迷聯繫增加球隊策略透明度

V

TedsTake.com持續更新;提供大眾球隊發展策略;前100天有10,000個接觸點(touch point

2. 和Gilbert Arenas重新溝通

V

已經和Gilbert面對面及透過電子郵件溝通

3. 對大家公開部份練球過程

V

GMU舉辦訓練營,練球部分開放給大眾

4. 公開地和當地年輕球員的互動

V

雇用訓練營主管(Director of Camps and Clinics

5. 季票球迷更多福利

V

VIP門票球迷可以得到免費飲料和食物,更好的停車位

6. 改善賽前進場和中場節目

V

開幕戰和球季中定期會有3D影片;投資了Crowd Wave科技,改善聲光音響系統

7. 邀請更多過往球員參加活動

V

設置Wizards/Bullets Alumni Association,由Bobby Dandridge負責

8. 季票球迷可以更常接觸到老闆

V

已經替季票球迷舉辦很多hall meetings等活動

9. 增加額外的「dream seats」並加強設備

V

新增8個場邊的「dream seats」,為VIP季票球迷新增設備

10. 巫師隊啦啦隊和Red Rockers的服裝改變

V

開幕戰可以看到新服裝

11. 重新設計m;改善影片選項

V

網頁重新設計已經完成

12. 新的球賽主持

V

Ralph Wesley已經到職

13. 紀錄桌新的LED顯示

V

在紀錄桌有新的LED螢幕

14. 更多當地電視節目

V

Comcast SportsNet現在有賽前節目

15. 更多對長期季票球迷的肯定

V

進行中

16. 促銷贈品的品質改善

V

進行中

17. 和巴爾的摩球迷重新建立關係

V

和巴爾的摩球迷舉辦活動

18. 球迷可以得到更多場上數據資訊

V

進行中

19. 更多管樂

V

更多管樂

20. 不要再喊“Dee-Fence”

V

再也不會出現

21. 訓練營跟D.C.更接近

V

GMUPatriot Center舉辦訓練營,還有半夜開幕活動

22. Pollin家庭和慈善基金會維持關係

V

繼續支持Abe’s Table

23. 為當地大學生增加更多學生折扣機會

V

會舉辦學生之夜(student rush nights

24. 和維及尼亞更多社區參與

V

George Mason University

25. 和馬里蘭更多社區參與

V

進行中

26. 選進並且培養國際球員

V

Kevin Seraphin和易建聯

27. 更多當地名人來看球

V

Owners’ Club開始

28. 把巫師隊配色改回紅白藍

V

進行中

29. 更強調巫師隊的D-League球隊

V

進行中

30. 選進更多當地出身球員

V

評估中

31. 巫師隊改回叫做子彈隊

V

評估中

32. 小吃攤更有效率

V

加快點單取菜速度;活動小販

33. 改善球場燈光

V

看第6

34. 改善音響系統;更多擴音器

V

看第6

35. 確定調味料隨時都有

V

告知店家調味料絕對不能空掉

36. 更環保

V

首都隊和巫師隊的媒體手冊有電子版本;更多回收箱;持續尋找環保機會

37. 爆米花更新鮮

V

要求Aramark的爆米花隨時保持新鮮

38. 麵包更新鮮

V

看第37

39. 披薩更熱

V

烤爐溫度增高

40. 更強調整體清潔和食物安全

V

Aramark合作讓Verizon Center成為最好

41. Wi-Fi

V

WiFi已經完成

42. 食物和飲料攤

V

啤酒和花生攤位

43. 啤酒更冰

V

啟用冷藏系統

44. 紅白藍在場中更常出現

V

車庫漆成紅白藍;球場階梯漆紅色

45. 改善手機收訊品質

V

和手機廠商合作增加天線和改善收訊

46. iPhone連結性更好

V

看第41

47. 接待員新制服

V

接待員在比賽時有新制服

48. 接待員訓練加強

V

進行中

49. 和地鐵合作更準確避免延誤

V

進行中

50. 球場裡增加更多歷史照片

V

Verizon Center增加歷史物品和照片

51. 為季票持有者改善停車

V

VIP季票球迷更多停車位

52. 更多紀念商品

V

進行中

53. 改善club level設備

V

AramarkLevy合作提供更多設備

54. 增加素食者吃飯選擇

V

會為素食者提供更多menu

55. 提供猶太教食品

V

提供猶太教食品

56. 增加「當地口味」

V

進行中

57. 改善包廂設備

V

改善包括Owner’s SuiteOwner’s Club的設備

58. 洗手間廁所更乾淨

V

給職員更多清潔劑

59. 男生洗手間增加飲料架

V

架設完成

60. 修理女生洗手間門閂

V

修理完成

61. 場邊增加更多打擊黃牛亭位

V

D.C.警察合作打擊黃牛

62. 即便有烘乾機,擦手紙也要隨時供應

V

確保比賽中擦手紙隨時都有更換

63. 更換老顧客區域的髒污地毯

V

已經在需要的地方裝新地毯

64. 改善Verizon Center招牌

V

場館外有新的招牌,大廳有首都隊、神秘隊和巫師隊的歷史畫面

65. 新招牌彰顯球隊成就

V

看第64

66. 大廳要有新舊球員的影像

V

看第64

67. 套房裡增加歷史文物

V

有些套房已經增加

68. 更常清潔球場窗戶

V

進行中

69. 更多訊息要求球迷彼此尊重

V

完成

70. Verizon Center網站上提供電子郵件

V

進行中

71. 把階梯漆成紅色

V

成千的階梯都已經漆成紅色

72. 油漆車庫

V

車庫漆成紅白藍色

73. Acela Club重新設計

V

完成,門票皆已賣出

74. Acela Club增加座椅

V

完成,門票皆已賣出

75. 替首都隊增加站位

V

完成,門票皆已賣出

76. 新的Owners’ Club套房

V

Owner’s SuiteOwner’s Club 重新裝修

77. 新的經理人辦公室

V

辦公室重新裝修

78. 改善線上“will call”流程

V

進行中

79. 食物和飲料線上直接可以點選

V

進行中

80. Verizon Center更多日光照明系統

V

進行中

81. VIP季票球迷代客停車服務

V

完成

82. Verizon Center門房服務

V

進行中

83. 老闆允諾定期更新有關首都隊、神秘隊和巫師隊的部落格

V

TedsTake.com

84. 合併首都隊、神秘隊和巫師隊的售票計畫

V

完成並且開賣

85. 和餐廳及企業合作提供球迷折扣

V

季票球迷得到折價券

86. Owner’s Suite提供慈善用途

V

舉辦許多活動

87. 確保廁所隨時都有衛生紙

V

要求員工注意衛生紙隨時都有

88. 門票不要亂打折出售

V

完成

89. 更多簽名會

V

Capitals’ ConventionWizards’ FanFest

90. 更多音樂類型

V

完成

91. 更多獨立的商品販賣車

V

完成

92. Social media tweetups

V

完成

93. 改善記者室

V

會裝設新地毯和桌椅

94. 球場裡增加更多能量

V

新影片,音樂和科技

95. 每個座位都可以有平均獲得贈品的機會

V

進行中

96. 設計“basketball junkies” 售票計畫包括巫師隊、神秘隊和喬治城大學Hoyas

V

進行中

97. 增加iPhone應用程式

V

進行中

98. 和當地合作在Verizon Center周邊增加更多可見警力

V

完成

99. 告知場內所有球迷服務使用者人數

V

完成

100. 改善球員和親友的家庭房

V

完成

101. 球迷清潔球場的新方法

V

進行中

 

也許最明顯的改變是把巫師隊訓練營搬到George Mason University。你們要求和球隊更多接觸,所以我們把訓練營從以往的Richmond搬到George Mason,就在北維及尼亞。我們開始在訓練營舉辦巫師隊半夜啟動-有人跟我說這是NBA首見。球員和教練都很興奮,有將近4,000位球迷到場。George Mason校董Alan Merten博士和籃球教練Jim Larranaga是意外訪客。這是了不起的開訓。


最常聽到的建議是叫我們改善Verizon Center。我們聽到了,而且也深有同感。我們還有更多想法在進行中,不過這裡是我們已經做到的一些明顯計畫:

• 我們把場館車庫漆成紅白藍色(而且這個車庫還蠻大的)。

• 然後我們覺得這樣還不夠,所以我們把Verizon Center的階梯都漆成紅色。那裡面真的有數以千計的階梯,但是我想你們也會覺得看起來很棒。

• 我們改變了所有接待員的制服,現在他們的制服更流行和專業-他們看起來很棒。

• 我們替Acela Club大幅翻修,球迷可以坐在新的座椅上看球,並且享受食物和飲料。

• 我們重金投資新的燈光和音響系統。現在場館裡氣氛很棒,尤其是首都隊的比賽,這些新增設備會改善觀賽經驗,讓比賽更刺激和有趣。我們也投資了Crowd Wave科技,讓球迷可以更融入比賽。

• 很多人抱怨點菜和買食物的品質和速度。所以我們採取了些措施來加快速度。我們也增加了一些移動攤販,你不用離開座位。我們也做了些事確保啤酒夠冷(你知道我們有將近50種啤酒嗎?),披薩夠熱,爆米花夠新鮮。我們增加了猶太教,無麩質食品和素食(奶蛋),甚至是純素食的食物。我們也增加了簡訊服務,讓我們可以及時回覆球迷我們的作法。

• 更重要的是,我們加倍努力要確保攤位清潔。我甚至親自擔任清潔員工,確定我了解一切流程-就在Obama總統來看神秘隊比賽那天。

• 我們在巫師隊比賽的場邊增加了LED螢幕,看起來很棒,讓我們可以增加八個場邊「美夢座位」(dream seat)。我們會提供VIP季票持有者免費食物和飲料,而且為這些球迷設立了一些新的VIP專屬區域。我最興奮的是新的Owner’s Club,持有這些房間門票的球迷可以在比賽中和賽後互相交流。


 

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留言列表 (2)

發表留言
  • 台灣?
  • 看到這篇就覺得外國人經營場館的心態,跟台灣是不能比的。

    外國是在做一個地標,一個綜合娛樂場所

    我們的小巨蛋,一些棒球籃球場

    有些連廁所都不太敢恭維

    就像是沉寂的老廟

    等著被拆除,

    政府拿納稅人錢做的設施

    很多都沒啥屁用
  • 這裡有不少提到NBA場館的文章,這是運動經濟學的關心重點之一,問題決不是只要花錢蓋個球場這麼簡單,NBA球隊和當地政府誰負責出資興建,誰負責確保符合需求,誰負責球場管理,或是找第三方乃至第四方參與,都是需要仔細評估的問題(所以有不少負責評估的顧問公司),我最近發現了一篇沙加緬度在興建ARCO Arena時的評估,把這個問題以較具系統性的方式說明了一遍,有空再來翻譯好了。

    pingping 於 2010/10/12 14:42 回覆

  • kimo
  • 說實在的
    可能是小弟我的眼光問題吧
    我比較偏好現在的巫師隊球衣款式
    不過要是更改回藍白紅戰績會更好
    我就認了 = .. =
  • 我沒機會看到巫師隊主場的新裝亮相,也許看起來真的不錯,不過紅白藍也不一定完全是色彩學的問題,畢竟那是華盛頓,也許也跟美國國旗顏色相同有點關係吧?

    不過你說的很中肯,說了這麼多,不如場上表現好來得重要,但是話說回來,如果有老闆願意這樣傾聽球迷意見,想必也會在乎球隊的戰績的。

    pingping 於 2010/10/12 14:35 回覆

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